Une fuite qui inonde, un refoulement d'eaux usées, une canalisation qui cède : face à un dégât des eaux, chaque minute compte. Voici les gestes à faire dans l'ordre — avant même que le plombier arrive.
1. Coupez l'eau
Le réflexe absolu. Fermez le robinet d'arrêt général de votre logement (souvent près du compteur ou sous l'évier). Si la fuite est localisée, le robinet d'arrêt de l'appareil concerné peut suffire. Tant que l'eau coule, les dégâts s'aggravent.
2. Coupez l'électricité si nécessaire
Si l'eau s'approche de prises, d'appareils électriques ou du tableau, coupez le courant au disjoncteur — uniquement si vous pouvez le faire sans marcher dans l'eau. La sécurité avant tout.
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3. Limitez la propagation
- Épongez et écopez pour contenir l'eau.
- Surélevez les meubles et objets de valeur.
- Protégez ce qui peut l'être (tapis, électroménager).
4. Documentez pour l'assurance
Avant de tout nettoyer, prenez des photos et des vidéos des dégâts. Notez l'origine si vous la connaissez. Ces preuves seront précieuses pour votre déclaration de sinistre, à faire en général sous 5 jours ouvrés.
5. Appelez un professionnel
Pour stopper la cause — pas seulement les symptômes — un plombier doit intervenir. Nous coupons, sécurisons et réparons, et fournissons photos et rapport pour votre assurance si nécessaire. En cas de fuite enterrée, notre recherche de fuite localise le problème sans tout casser.
Ne laissez pas traîner
Un dégât des eaux mal traité, c'est de l'humidité, des moisissures et des dommages structurels qui coûtent dix fois plus cher quelques mois plus tard. On est joignables 7j/7 : une photo sur WhatsApp et on vous dit quoi faire immédiatement.